Procesar una Devolución

Si al recibir el producto observas algún problema, tara o fallo de fábrica y no nos has contactado, el primer paso es contactarnos para poder notificarnos del problema y confirmar que no lo puedes solucionar. Para ello te agradecemos que rellenes el formulario en la página de contacto, siguiendo este enlace.

Si tras notificarnos no se ha podido resolver el problema, tara o fallo del producto, podrás solicitar la devolución del mismo, sin haber sido usado y siempre en su embalaje original, durante los 14 días desde que lo recibas. No se aceptarán bajo ningún concepto productos que lleguen dañados a causa de haber sido mal embalados.

Es necesario a la hora de efectuar la devolución que el producto no haya sido usado, deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo manuales, garantías y documentación, accesorios y/o regalos promocionales incluidos en su caso. En caso de que los productos estén dañados o usados debido a la manipulación por parte del cliente, no se admitirá la devolución. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes, los mismos serán revisados por nuestro equipo para comprobar el buen estado de los mismos, siendo éste un requisito fundamental para la tramitación de la devolución.

Los gastos de envío no serán reembolsados y los gastos de recogida siempre correrán a cargo del comprador (Cliente) y no de la tienda. Nunca se aceptarán devoluciones a portes debidos. Los gastos de envío sólo serán reembolsables solo en el caso de envío erróneo o producto defectuoso de fábrica.

A modo de resumen, estos son los pasos a seguir para tramitar la devolución:

1. Haber contactado con nuestro equipo para notificarnos del problema.

2. Si no hemos podido solucionar el problema y quieres tramitar la devolución del producto, rellena el formulario que encontrarás en la página de Contacto en su totalidad.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 72 horas, con las instrucciones para llevar a cabo tu devolución.


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